Perguntas Frequentes (FAQ)

Caros Clientes Caseware Working Papers,

NOTA: Verifique as atualizações no final do texto

INFORMAÇÃO ORIGINAL: 26/01/2024

Vimos partilhar uma informação importante que recebemos da Caseware sobre uma questão relacionada com a última atualização do Microsoft Edge WebView2, lançada em 25 de janeiro de 2024, que está a afetar as versões do Working Papers 2022 e superiores, causando encerramentos inesperados.

Esta situação está a impactar utilizadores que têm estas versões do Working Papers integradas com o Caseware Cloud, ou seja, utilizadores híbridos. A Caseware está a tratar esta questão com máxima urgência e a sua equipa de desenvolvimento está a investigar uma solução permanente em colaboração com a Microsoft.

Solução Provisória:
Enquanto aguardamos uma solução definitiva, a Caseware sugere o seguinte procedimento:

1. Para utilizadores do Working Papers 2023 e Working Papers 2023 Update 1:
   1. Fechem todas as instâncias do Working Papers e CaseView.
   2. Utilizando o Notepad, abram o ficheiro cv.ver que está na pasta de instalação do Working Papers.
      1. Adicionem a seguinte linha ao ficheiro cv.ver, sob a secção "[version]": UseEdgeBrowser=0.
      2. 
         
   3. Guardem e fechem o ficheiro cv.ver.
   4. Reabram o Working Papers e o problema deve estar resolvido.
2. Para utilizadores de qualquer versão do Working Papers 2022:
   1. Infelizmente, a solução acima não se aplica a estas versões e a equipa está a trabalhar em alternativas com urgência.
   2. Será partilhada uma atualização assim que houver mais informações.

Consideração sobre a Atualização do Microsoft Edge WebView2:
É sugerido que considerem não efetuar a atualização para a última versão do Microsoft Edge WebView2 runtime, especialmente para as empresas que ainda não realizaram a atualização.
Esta pode ser uma opção temporária enquanto a Caseware trabalha em soluções imediatas e permanentes para todas as versões afetadas do Working Papers.

ATUALIZAÇÃO 1: 27/01/2024

Gostaríamos de partilhar convosco uma atualização sobre o problema identificado no email anterior.

Resumo: Verificámos que a mais recente atualização do Microsoft Edge WebView2, lançada em 25 de janeiro de 2024, está a causar encerramentos abruptos nas versões do Working Papers 2022 e superiores. Este impacto é sentido pelos utilizadores que integram o Working Papers com o Caseware Cloud (ou seja, utilizadores híbridos).
A imagem abaixo destaca a versão específica que introduziu o problema.

Esperamos que realizem as atualizações do novo patch nos próximos dias e semanas, o que pode levar a interrupções significativas. A Caseware está a abordar a situação com máxima urgência e recomenda tomar medidas proativas na comunicação com os clientes nas vossas regiões.

Solução Interina: Enquanto a Caseware investiga uma solução permanente, desenvolvemos uma solução interina de fácil implementação para todas as organizações afetadas.

Foi criado um instalador que realiza as seguintes ações:

• Instala a versão anterior funcional do Microsoft Edge WebView2 Runtime na pasta de instalação do Working Papers.
• Atualiza os ficheiros de configuração do Working Papers para utilizar esta versão anterior. Observem que outras aplicações que utilizam o Microsoft Edge WebView2 Runtime não são afetadas por esta alteração.
• Adiciona a seguinte linha ao ficheiro cv.ver: UseEdgeBrowserFixedRuntime=1.

Vocês podem aceder ao instalador através do MyCaseware, em Support Downloads - Working Papers. Se tiverem dificuldades em aceder, informem-nos.

O instalador pode ser executado seguindo estes passos simples:

1. Fechar todas as janelas do Working Papers e Caseview.
2. Executem o ficheiro de instalação (vão necessitar de permissões de administrador).
3. Seguir todos os passos e aguardar a conclusão da instalação.
   

Caso a equipa de TI pretenda efetuar uma instalação silenciosa, poderão seguir as instruções deste link.

Resolução Permanente:
A Caseware está em contacto com a Microsoft e continua a trabalhar numa solução permanente. Esperem mais atualizações nos próximos dias e semanas.

ATUALIZAÇÃO 2: 27/01/2024

Recebemos a informação de que a Microsoft colocou esta atualização em pausa.

Assim, caso ainda não tenham recebido a atualização do Microsoft Edge WebView2, não necessitam (pelo menos para já) de efetuar estes passos.


Agradecemos a todos pela vossa paciência. Reconhecemos os desafios que este incidente traz e agradecemos a vossa colaboração e paciência enquanto resolvemos esta situação.

Se tiverem alguma dúvida ou precisarem de assistência, não hesitem em contactar-nos.

A Equipa INOBEST/Caseware